환불 정책

최종 업데이트: 2025년 12월 23일

Galenilora은 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 공정하고 투명한 환불 정책을 제공합니다. 본 정책은 당사의 온라인 교육 플랫폼 및 워크샵 서비스 이용과 관련된 환불 절차와 조건을 명시합니다.

환불 자격 요건

다음 조건에 해당하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다:

워크샵 시작일로부터 7일 이전에 취소 요청을 한 경우
기술적 문제로 인해 서비스 이용이 불가능했으며 당사가 문제를 해결하지 못한 경우
청약 철회 기간 내에 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우
당사의 약관 위반으로 인해 서비스가 중단된 경우

환불 불가 조건

다음의 경우 환불이 불가능합니다:

워크샵이 이미 시작되었거나 진행 중인 경우
전체 교육 과정의 50% 이상을 수강한 경우
다운로드 가능한 자료나 교육 콘텐츠에 이미 접근한 경우
고객의 단순 변심으로 인한 취소 (단, 청약 철회 기간 제외)
할인 쿠폰이나 프로모션 코드를 사용하여 구매한 특가 상품

환불 금액 및 수수료

전액 환불

다음의 경우 결제 금액의 100%를 환불합니다:

워크샵 시작 14일 이전 취소 시
당사의 귀책 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
청약 철회 기간 내 미이용 상태에서 취소 시

부분 환불

취소 시점	환불 비율
워크샵 시작 7~13일 전	80%
워크샵 시작 3~6일 전	50%
워크샵 시작 1~2일 전	30%
워크샵 당일 또는 시작 후	환불 불가

환불 수수료

결제 대행사 및 금융기관의 수수료는 고객 부담이며, 환불 금액에서 공제됩니다. 일반적으로 거래 금액의 3~5% 범위 내에서 차감됩니다.

환불 신청 절차

환불 요청 제출: 이메일(info@galenilora.com) 또는 플랫폼 내 고객 지원 센터를 통해 환불 요청서를 제출합니다.
필수 정보 제공: 주문 번호, 결제 정보, 환불 사유를 명확히 기재합니다.
검토 절차: 당사는 환불 요청을 접수한 후 영업일 기준 3~5일 이내에 검토합니다.
승인 통지: 환불이 승인되면 이메일로 통지되며, 환불 예정 금액과 일정을 안내합니다.
환불 처리: 승인 후 영업일 기준 7~14일 이내에 원결제 수단으로 환불됩니다.

환불 신청 시 필요한 정보:

등록된 이메일 주소
주문 번호 또는 거래 ID
환불 요청 사유 (구체적으로 기재)
결제 수단 정보 (환불 계좌 정보 등)

특별 상황별 환불 정책

기술적 문제

플랫폼의 기술적 오류로 인해 워크샵에 참여할 수 없는 경우, 당사는 문제 해결을 위해 최선을 다합니다. 문제가 해결되지 않을 경우 전액 환불 또는 다른 워크샵으로의 무료 대체 등록을 제공합니다.

강사 변경 또는 일정 변경

불가피한 사유로 강사가 변경되거나 워크샵 일정이 변경될 경우, 변경 사항을 사전에 공지합니다. 변경된 조건에 동의하지 않는 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

워크샵 취소

최소 참가 인원 미달 또는 기타 사유로 워크샵이 취소될 경우, 자동으로 전액 환불되거나 다른 워크샵으로 대체 등록할 수 있는 선택권이 제공됩니다.

의료 사유

의료 증빙서류를 제출하는 경우, 워크샵 시작 후에도 부분 환불 또는 차회 워크샵으로의 무료 이전이 가능합니다. 각 사례는 개별적으로 검토됩니다.

구독 및 멤버십 환불

월간 구독

언제든지 취소 가능하며, 취소 시점부터 다음 결제가 중단됩니다.
이미 결제된 당월 구독료는 환불되지 않으며, 결제 기간 종료까지 서비스 이용이 가능합니다.
사용하지 않은 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다.

연간 구독

구매 후 14일 이내, 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불 가능합니다.
14일 경과 후에는 남은 기간에 대해 월간 요금 기준으로 재계산하여 차액을 환불합니다.
환불 시 할인 혜택은 소급 적용되지 않습니다.

환불 처리 기간

환불은 다음 일정에 따라 처리됩니다:

결제 수단	환불 처리 기간
신용카드	승인 후 7~14 영업일
계좌 이체	승인 후 3~7 영업일
간편 결제	승인 후 7~10 영업일
기타 결제 수단	결제 대행사 정책에 따름

참고: 실제 환불 입금까지는 금융기관 및 카드사의 처리 일정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

분쟁 해결

환불 요청이 거부된 경우, 고객은 다음 절차를 통해 이의를 제기할 수 있습니다:

고객 지원팀에 재검토 요청서를 제출합니다.
추가 증빙 자료나 설명을 제공합니다.
당사는 재검토 요청을 영업일 기준 5~7일 이내에 처리합니다.
재검토 결과에 불만이 있는 경우, 독립적인 중재 기관을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다.

예외 및 특별 고려 사항

당사는 특별한 상황에 대해 유연하게 대응하기 위해 노력합니다. 다음과 같은 경우 개별적으로 검토됩니다:

불가항력적 사유 (자연재해, 공공 비상사태 등)
심각한 개인적 사정 (질병, 사고 등)
당사의 서비스 품질 문제
반복적인 기술적 문제

이러한 경우, 표준 환불 정책과 다른 조건이 적용될 수 있으며, 고객 지원팀과의 개별 상담을 통해 해결 방안을 모색합니다.

환불 정책 변경

Galenilora은 서비스 개선 및 법률 준수를 위해 본 환불 정책을 변경할 권리를 보유합니다. 정책 변경 시:

변경 사항은 플랫폼 내 공지사항 및 이메일을 통해 사전 안내됩니다.
변경된 정책은 공지일로부터 7일 후에 효력이 발생합니다.
변경 전에 구매한 서비스에는 구매 당시의 환불 정책이 적용됩니다.
중요한 변경 사항의 경우 최소 30일 전에 사전 통지됩니다.

연락처

환불 정책과 관련하여 질문이나 문의 사항이 있으시면 다음을 통해 연락 주시기 바랍니다:

이메일: info@galenilora.com
전화: +827076723796
주소: 대한민국 경기도 성남시 분당구 양현로 94번길 7 대명프라자 203호

고객 지원팀은 영업일 기준 월요일부터 금요일까지 운영되며, 24시간 이내에 응답하도록 노력하고 있습니다.

본 환불 정책은 Galenilora의 서비스 이용 약관의 일부를 구성하며, 약관과 함께 읽어야 합니다. 본 정책과 약관 간 상충되는 내용이 있을 경우, 본 환불 정책이 우선 적용됩니다.